FAQ
Combien de temps prend la livraison ?
Nous avons besoin de 1 à 2 jours pour traiter votre commande, puis de 5 à 7 jours pour la livraison.
Livrez-vous dans le monde entier ?
Oui, nous livrons dans le monde entier.
D’où sont expédiés vos produits ?
Notre bureau est basé à Paris, France. Notre entrepôt international est situé en Chine.
Proposez-vous un suivi de commande ?
Oui, veuillez patienter 3 jours après avoir passé votre commande pour recevoir un e-mail avec votre numéro de suivi. Vous pouvez également le demander en nous envoyant un e-mail à support@eulire.com.
Certains articles manquent dans ma commande. Que s’est-il passé ?
Nos produits sont parfois expédiés séparément selon la commande. Si votre commande contient des articles provenant de deux entrepôts différents, il y aura deux expéditions. Le reste de votre commande devrait arriver prochainement.
J’ai reçu un article endommagé. Que dois-je faire ?
Nous sommes désolés de l’apprendre. Veuillez nous envoyer une photo de l’article endommagé à support@eulire.com, et nous vous enverrons un remplacement dès que possible.
Où êtes-vous situés ?
Nous sommes basés à Paris, France.
Je n’ai toujours pas reçu ma commande. Pourquoi cela prend-il autant de temps ?
Nous nous excusons pour le retard. Parfois, les livraisons internationales peuvent prendre plus de temps que prévu en raison des procédures de dédouanement. Cependant, vous pouvez toujours suivre votre commande pour voir où elle se trouve. Si vous avez besoin d’aide pour suivre votre colis ou si vous souhaitez plus d’informations, veuillez envoyer un e-mail à support@eulire.com.
Avez-vous une politique de remboursement ?
Nous faisons de notre mieux pour résoudre tout problème que nos clients peuvent rencontrer avec leurs achats en ligne. Cependant, si vous souhaitez demander un remboursement pour votre commande, nous serons heureux de le traiter, à condition que la demande soit faite dans les 30 jours suivant la date de la commande et que les articles ne soient pas en promotion.
Pour plus de détails, veuillez consulter notre Politique de remboursement.